نکته ای جالب در پشتیبانی سیستم های خربداری شده

[arsalan681]

سلام دوستان چند وقت پیش به یه شرکت رفتم برای یه کاری مسئول آی تی اونجا یه بحثی رو باهام مطرح کرد تعجب کردم گفتم اینجا مطرح کنم ببینم نظر شما چیه
داستان از این قراره که این شرکت سیستمهای زیر رو طی چندین سال خریداری کرده :1- اتوماسیون اداری 2- سیستم توزین و بارگیری 3- همکاران سیستم با 8 تا زیر سیستم مروبطه به این نرم افزار 4- سیستم حضور و غیاب 5- سیستم اینترنت وایرلس باتجهیزات مربوطه 6- دوربینهای مداربسته 7- اکانتینگ اینترنت 8- سیستم جامع آموزش و منابع انسانی و ...دیگه خداییش یادم نیست چی داشتن

حالا همه این سیستمها میدونید که بحث پشتیبانی سالانه خودشون دارن که ماهیانه باید یه مبلغی بابت اینکار بهشون پرداخت بشه کلا تعداد نفرات آی تی 3تاست!! مدیرعاملشون گفته باید همه این پشتیبانی ها رو قطع کنید و خودتون این کار رو انجام بدید و گرنه بیرونتون می کنیم. من که خیلی تعجب کردم نمیدونستم چه جواب بدم .نظرتون چیه؟؟

---

موضوعات مشابه:

• راه اندازی سیستم پشتیبان برای سرور شبکه
• سئوال از اساتید در خصوص انتخاب سیستم عامل به صورت مجازی
• حذف شدن پارتیشن سیستم
• IP استاتیک 3 سیستم و مشکل ریموت ؟ اساتید ؟؟!!
• کار با سیستم های Cisco را چگونه آموختید؟

---

[hamed_mhk]

والا بسته به اينكه خدمات پشتيباني چيه و اين تيم سه نفره چيكاره اند و چيكار بلدن، ميتونه حق با مدير عامل باشه ميتونه هم نباشه
مثلا سيستم حضور غياب چه پشتيباني اي میخواد؟!
تيم اي تي باىد كار با دستگاه و گزارش گيري و اينا رو بلد باشه و حالا اگر خرابي ای چيزي پيش بياد شركت سازنده در قبال مثلا خدمات نفر ساعتي سيستم رو راه بندازه و الا اگر مثلا قرار باشه برای هر کاری همه اين سيستم ها رو به شركت هاي سازنده پول بده كه چه كاري تيم اي تي داشتن!!!


حالا من دقیق نمیدونم شرایط ای شرکتی که گفتی، ولی زیاد دیدم این موضوع رو

مثلاً‌ شرکت میریه یک اتوماسیون حسابی ِ تحت شیرپوینت میخره ولی این رو نمیدونه که این اتوماسیون، باید یک نفر همیشه در دسترس که به زیر و بمش آشناست و به قولی ادمینش هست، به صورت دائمی یا لحظه‌ای بالا سرش باشه

حالا یا این آدم باید کارمند شرکت باشه و حقوق بگیره
یا این آدم مال شرکت سازنده‌ست و طی یک سری قرار داد به عنوان خدمات پشتیبانی در دسترس هستن


حالا به نفع شرکت‌هاست که آدم‌ها و تیم‌های آی‌تی‌ای استخدام کنن که بتونن از عهده ادمینی این کارها بر بیان

[arsalan681]

پشتیبانیشون بیشتر برای تغییرات و نیازهای جدید هست که توی سیستمها میخوان ایجاد کنند و سرویس پکهایی که به نرم افزارها میخوره و اینکه اون سیستم اگه دچار مشکل شد سریعا برطرفش کنند. مثلا سیستم حضور غیاب که شما فرمودید این شرکت حدود 500 تا پرسنل داره سه شیفت. وقتی تغییراتی که میخوان نیاز به دستکاری تو دیتا بیس باشه معلومه که کسی که این سیستم رو زیرو بمش رو بلده میتونه کار رو انجام بده و گرنه همه سیستمهای یه محیط ادمین دارن که میشه بعضی کارها رو با اون رفع رجوع کرد.یه مثال دیگه فرض کنید برای همکاران سیستم یه کارمند تو سیستم مالی و یا سهام و یا هر چیز دیگه ای میاد و یه خرابکاری میکنه و یا نیاز به یکسری دسترسی ها و گزارشات جدید داره معلومه به یکی که کاره تخصصیش همکاران سیستم باشه نیاز داره
یه نکته دیگه اینکه مدیرعامل مخالف جذب نیروی جدید هست و به نظر شما آیا کسی حاضر میشه با حقوقی حدود 750 اینکارها رو انجام بده؟ طرف رو میشناسم داره ساعتی 50هزار میگیره برای پشتیبانی یه سیستم البته هر وقت باهاش کار دارن. معلومه نمیاد یه جا با این حقوق

من میترسم نکنه این موضوع برای خودمون پیش بیاد البته ما وضعیتمون بهتره از اونهاست

[MS-DOS]

بستگی به احوالات رییستون داره ارسلان. ما که ازین روسا کم ندیدیم. رییستون بخواد نفهمه کیبورد ره هم خودت باید از اول طراحی کنی و بسازی به جای انکه بخری چه برسه به اتوماسیون. کلا روسا سه دسته هستن. یا هیچی نمیفهمنو ضرری ندارن که خوبه. یا همه چیو خوب میفهمن و کمک هم میکنن که عالیه. یا هیچی نمیفهمن یا خیلی میفهمن خودشونو به نفهمی میزنن که مصیبته.

[arsalan681]

اگه با دسته سوم سروکار داریم راهکار چیه

[arsalan681]

دوستان نظر دیگه ندارید؟

[shahram_yy]

به نظر من آدم خودش باید استعفا بده و از تو چنین شرکتی که مدیر عاملش انقدر احمقه بیاد بیرون.

Sent from my Galaxy Nexus

[yogishiip]

برخی از ابن مواردی که فرمودبد رو میشه با یکم تجربه به راحتی حل و فصل کرد.به ظاهر خیلی سخت میاد ولب در عمل اصلا اینطور نیست.
منتها کارمند ها باید حقوق و مزایا و .... رو کاملا دریافت کنند.{حداقل کار اینه که باید حداکثر سقف اضافه کار و مزایایی مثل خق فنی وامثالهم رو دریافت کنید .}
ضمنا اصولا برخی نرم افزار ها هنگام قرارداد فروش پشتیبانی رو هم قید میکنند بعید میدونم شرکتی نرم افزارش رو بفروشه و بعد بگه اگرخواستید قزار داد پشتیبانی ببندید!؟
و در صورتی که علی رغم میل شرکت باهاش قرارداد پشتیبانی نبندید ممکنه بعدها دچار مشکلاتی بشید مثلا:
مثلا اومد و اتوماسیون اداری دارای باگ بود چه کسی باید باگ رو پچ کنه وقتی به شرکتش بگید میگه من به شما کاری ندارم !؟
و یا دوربینها دچار نقص فنی شد ؟! چه کسی باید گارانتی رو به عهده بگیره ؟ آیا شرکت فروشنده بعدا پاسخگو خواهد بود ؟
در هر صورت بازم میگم نه حق با مدیره و نه با کارشناسان !
مدیر نباید تمام مسئولیت رو به دوش کارشناسان بندازه
کارشناس هم نباید بگه همه کارها رو باید شرکتها انجام بده و من فقط بلدم ویندوز عوض کنم !

[arsalan681]

به نظر من آدم خودش باید استعفا بده و از تو چنین شرکتی که مدیر عاملش انقدر احمقه بیاد بیرون.

Sent from my Galaxy Nexus

اینجوریکه یه جور ضعف نشان دادن هست فکر نکنم صورت خوشی داشته باشه.

[MS-DOS]

بحث ضعف نشون دادن نیست. بحث سر رقابت و انرژی گذاشتن برای "چیه" هست. اگه میبینی ارزششو داره بمون و سیستم رو عوض کن یا با سیستم آداپته شو. اگه واقعا ارزش نداره و از پیشرفت و پول جا میمنی بسیار با ارزششه که بری یه جای بهتر . اتفاقا اینجور خیلی صورت خوشی هم داره

[hamedakbar]

به نظر من شما اول باید کنترل کنید در طول سال گذشته کدامیک از شرکتها، چند بار و برای چه کاری (اقدامی که مربوط به پشتیبانی باشه) به اونجا مراجعه کردند و اینکه آیا سیستمهای شما نیاز به بروز رسانی دارند یا خیر.
با پاسخ به این سوالها میتونید جواب رو پیدا کنید.
در ضمن توصیه من اینه که پس از بررسی قرارداد پشتیبانی اون نرم افزارهایی که کمترین خدمات پشتیبانی رو داشتند و یا اصلا نیازی به بروز رسانی ندارند رو لغو کنید و سپس بصورت مرحله به مرحله تعداد قراردادها رو کم کنید.
با این روش شما بصورت حساب شده نرم افزارها رو تحویل میگیرید، به شرکتهای دیگر اطلاع میدید که حساب کار دستشان بیاد و فعال تر باشند، مدیرتان را قانع کرده اید که دارید کارها را بدست میگیرید و در نهایت با فعال شدن شرکتهای پشتیبان دیگر مدیرتان قانع خواهد شد که به قرارداد با آنها نیاز دارد.
من این تجربه رو داشتم و موثر بوده

[shahram_yy]

به هیچ عنوان نباید پشتیبانی نرم افزار هایی که در یک سازمان در حال استفاده هستند رو قطع کرد.اصلا وظیفه it این نیست که پستیبانی قطع بشه و اون خودش به عهده بگیره.آخه مگه برنامه winamp هست.همین کنار اومدن با مدیران بی سواد شرکت ها هست که باعث شده اینقدر مبحث it توی ایران ساده در ذهن مدیران جلوه کنه و نگاهشنون به بخش it سازمانشون مثل خدمات کامپیوتری سر کوچشون باشه.

Sent from my Galaxy Nexus

[arsalan681]

نظرتون چیه که پشتیانی ها موردی باشه ! البته این روش به نظر من یه بدی داره اینه که پشتیبان رو نمیشه دیگه به راحتی گیرش آورد چون تعهدی نداره و در ضمن اگه بیاد و کاری هم انجام بده دوبله سوبله حساب میکنه

[mohamad-23]

مدیر عامله دوست داره .... چون اوضاع مالی شرکتها ریخته به هم ... علتشو هم که همه واقف هستید دیگه !!!!