سامانه مدیریت ارائه خدمات IT از جانب واحد IT درون یک شرکت

[MS-DOS]

با سلام. سوالی داشتم ک شاید بهتره جبه تبادل نظر بهش بدیم نه صرفا پاسخ. استراتژی و راه حل شما برای ساماندهی خدمات IT درون یک شرکت از جانب واحد IT چیه؟ بطور مثال موارد زیر رو ک خودم بصورت آماتور نتیجه گیری کردم مینویسم تا راجع به بهترین و جامعترین راه حل به نتیجه برسیم.
خواهش میکنم این رو در نظر بگیرید که بحث رو خیلی کلان انجام ندهیم. سقف کلاینتهای شرکت مورد نظر تا 150 عدد میباشد.

• 1.بدترین کار: کاربران طی تماس تلفنی یا مراجعه به اطاق IT درخواس خدمات یا حل مشکل(نرم/سخت) بکنند. گزارش کار پرسنلی را خودتان بنویسید.در انتهای ماه راجع به کارهایتان در واحد آیتی فکر کنید. خودتان به جمع بندی اشکالات کاریتان برسید.
  
  2.(برای دهه 70 مناسب بود) فرمی در سازمان تعبیه شود تا کاربران تمامی درخواستها (اعم از مشکلات - نصب نرم افزار - سخت افزار و...) را درون آن بنویسند . فرم به واحد IT بیاید (چه کسی بیاورد؟) . شما مشکل را حل کنید. فرم ثبت در سوابق شود. بر اساس فرم ها گگزارش کارتان تدوین شود. در انتهای ماه راجع به کارهایتان در واحد آیتی فکر کنید از روی فرمها. خودتان به جمع بندی اشکالات کاریتان برسید.
  
  3.ثبت درخواست در اتوماسیون اداری. این اتوماسیون صرفا برای امور paperless سازززمان بکار میرود. آیا صحیح است که درخواستهای متعدد کاری IT نیز در این اتوماسیون مطرح شود؟
  
  4. پورتال web-based جهت خدمات IT: راه اندازی یک پورتال که ککاربران در آنجا درخواست را به ما ارجاع دهند و خدمات ما منضبط تر - مراجعات کمتر - گزارشکیری و تحلیل ماهانه راحت تر میشود.

حالا مطمئنم متوجه شدید که من مشکلم چیه؟ من خواهش میکنم در رابطه با یه مدل جامع فقط برای امور IT و یه پورتال خوب برای یه سازمان با سقف 150 کامپیوتر کمکم کنید. از اون جهت گفتم فقط برای امور IT ک یکی از دوستان بهم پیادهسازی sharepointo پیشنهاد داده بود. آیا صرف زمان برای یادگیری و پیاده سازی sharepoint برای امور It کاربران به واحد IT در برابر درخواستهای میانگین 10 درخواست در روز منطقیه؟ با تشکر

---

موضوعات مشابه:

• تعریف کاربر با دسترسی زمانی ماهانه و حجم 100 مگا بایت روزانه و سرعت 128 کیلوبایت
• ابزار های مدیریت ریسک در مدیریت امنیت اطلاعات چیست؟
• نحوه حذف محدودیت های ایجاد شده از طرف ادمین در آنتی ویروس سیمانتک (نظیر : محدودیت فلش ، بلوتوث)
• آموزش حذف کردن سایت های تبلیغات و سایت های مزاحم و اسپم از نتایج جستجوی گوگل

---

[nkm]

شما باید به توجه به نیاز، حجم، هزینه و ... تصمیم بگیرید

مثلا ما در واحد خودمان همانی بود که شما میگفتید، ولی در حاظر با روزی حدود 30 درخواست، کارمان را از طریق سیستم اتوماسیون انجام میدهیم،
کاربر درخواست میفرستد، ثبت میشود، در آخر روز هم کارکنان گزارش عملکرد خودشان را ارائه میدهند
این به علت جزیره ای بودن سیستم های ماست و همچنین هزینه خرید سیستم و همچنین پشتیبانی اون

در عوض مثلا یک شرکت دیگر با تعداد درخواستهای کمتر و کارمندان خیلی کمتر از ما 30 میلیون هزینه کرد و سیستم جامعی برای این کار تهیه کرد
همه کارها را هم واگذار کرده به پیمانکارش

[MS-DOS]

آیا شما روی بستر اتوماسیون اصلی شرکت خودتان این کار را انجام میدهید؟ اگر آره ک سوال: حجم مکاتبات درخواستهای IT با روزی تقریبن 30 درخواست cost اتوماسونتونو بالا نمیبره( حال میزان تراکنش، ذخیره سازی , load , ...) . و اگر خیر میتونم اسم نرمافزار اتوماسونی رو که صرفا برای امور It بکار میبرید یا اگر نرم افزار نیست راه حل تون رو (در صورت امکان ) بدونم . البته جسارتا اگر صلاح میدونید بگید!! دلیل اینه ک با سرچ توی اینترنت نرمافزارهایی جهت مدیریت امور helpdesk پیدا کردم که یه سریشون کلاینت-سرور (DB-based) و یه سری بصورت پورتال web-based(بدون DB درست و حسابی و فقط یه فایل log) . فقط میخواستم بهترین یا بهترینها رو بدونم و از روی اونا نتیجه گیری کنیم.

[nkm]

ببینید، ما یک اتوماسیون کلی داریم که همه نامه ها روی اون ذخیره میشه که من نمیتونم اسمش را بیارم، تبلیغ میشه و مخالف قوانین هست
فرقی نمیکند چه اتوماسیونی، مثل ثبت یک نامه داخلی است که کاربر مشکل و اطلاعات خودش را ارسال میکنه
نه، در مقایسه با مکاتبات سازمان چیزی نمیشه
اطلاعات سیستمها و مشکلات و واگذاری اونها هم یک سیستم اکسس هست که خود مسئول اموال و انبار واحد برای خودش تهیه کرده

من یک نرم افزار از بازار رضا هم گرفتم برای تست، و همچنین ببینم چطور هست، مبلغی نداشت 15.000 تومن، تک کابره و تحت اکسس بود، برای رفع نیاز اموال خوب بود

ولی خیلی نرم افزار وجود داره، یکی از اونها را ماه پیش آمد دمو داد خوب بود، ولی خیلی چیزهاش به درد ما نخورد، قیمتشم بالا بود، تداخل با دیگر نرم افزارها مثل اموال امور مالی برای استهلاک گیری داشت، اینجا بیخیالش شدن، گفتن ارزش نداره این همه هزینه

نمیدونم اجازه هست که اسمش را ببرم یا نه!!!

[malekli]

سلام. به نظر من شما نگاهی به استاندارد ITIL V3 بیندازید. همچنین نگاهی به نرم افزار تحت وب ManageEngine Service Desk داشته باشید. محض اطلاع عرض کنم که سازمان انفورماتیک شهرداری اصفهان الان داره از این مدل استفاده میکنه. توضیحات بیشتر نرم افزار در لینک زیر موجود میباشد:
Help Desk Software, ITIL ready IT Help Desk Tool by ManageEngine ServiceDesk Plus

[nkm]

سلام. به نظر من شما نگاهی به استاندارد ITIL V3 بیندازید. همچنین نگاهی به نرم افزار تحت وب ManageEngine Service Desk داشته باشید. محض اطلاع عرض کنم که سازمان انفورماتیک شهرداری اصفهان الان داره از این مدل استفاده میکنه. توضیحات بیشتر نرم افزار در لینک زیر موجود میباشد:
Help Desk Software, ITIL ready IT Help Desk Tool by ManageEngine ServiceDesk Plus

این نرم افزاری که شما معرفی کردین بنظر جالب می آمد، کرک داره؟

[darklove]

اگه منظور شما Tick باشه ما تو سازمان یک برنامه برای این کار نوشتیم که Web base و جواب کار ما رو میده.

[th95]

این نرم افزاری که شما معرفی کردین بنظر جالب می آمد، کرک داره؟

http://forum.persiannetworks.com/f10...tml#post273156

[malekli]

این نرم افزاری که شما معرفی کردین بنظر جالب می آمد، کرک داره؟

بله دوست عزیز. کرک هم داره. به صورت فول. یه سرچ کوچیک انجام بدید دستگیرتون میشه. تو فایلهای تورنت هم میتونید سرچ کنید.
اگر پیدا نکردید بگید تا من بهتون بدم.

[th95]

بله دوست عزیز. کرک هم داره. به صورت فول. یه سرچ کوچیک انجام بدید دستگیرتون میشه. تو فایلهای تورنت هم میتونید سرچ کنید.
اگر پیدا نکردید بگید تا من بهتون بدم.

من که لینکش رو نیم ساعت قبل از پست شما گذاشتم ! چی رو بدید ؟ لینکی که من گذاشتم نسخه کاملش نیست ؟ نسخه Enterprise نبود ؟
البته پاتریس هم همونجا لینکهایی تو سایتهای دیگه گذاشته !