با سلام خدمت تمامي دوستان .
من برنامه نويسم و از سال 1373 تا الآن برنامه هاي زيادي رو نوشتم .
الان تقريبا تو برنامه نويسي بازنشته ام و فقط مدير اجرايي شركتم .
بيشترين فروش ما سيستم هاي مالي و حسابداري است ، و عمده كار پرسنل شركت خدمات پس از فروش مي باشد .
يكي از معذلات شركت هايي كه خدمات تلفني به مشتريان ارائه ميكنند عدم كنترل و مديريت ارتباط با مشتري است .
يك مثال از احتياجات اين بخش اين هست كه وقتي مشتري زنگ ميزند و درخواست خدمات دارد در صورتيكه مانده حساب اون زياد هست برنامه آلارم بدهد .
يا اينكه اگه يه مشتري امروز زنگ زده و با يه اپراتوري صحبت كرده است وقتي امروز دوباره زنگ زد به صورت خودكار تماس به همان اپراتور وصل شود .
و موارد اينچنيني كه ارزش مديريتي بالايي دارند و تعدادشان هم كم نيست .
كنترل اين مسائل خيلي وقته كه فكر من را مشغول كرده است .
چندي پيش با VOIP آشنا شدم و فكر ميكنم بشود با استفاده از اون اين نيازها رو برطرف كرد .
از پيشكسوتان و اساتيد مجرب اين انجمن چند تا سوال دارم كه ممنون ميشم اگه راهنمايي بفرمايند .
قبل از اون اين نكته رو بگم كه من چندين ساعت وقت گذاشتم و با حوصله ، كل پست هاي اين قسمت رو بررسي كردم تا در صورت امكان بدون مزاحمت جواب سوالاتم رو بگيرم ولي چيزي دستگيرم نشد .
سوال اول : آيا ميشه با #C و توسط TCPIP به سرور VOIP كانكت شد و يه سري اطلاعات رو ازش گرفت مثل ليست تماسها و كليه اطلاعات تماس ها (زمان ، داخلي ، مستقيم و غيرو)؟ البته ميدونم توي نرم افزار مربوطه در سرور تمام اين اطلاعات موجود است .
سوال دوم : آيا ميشه با #C و توسط TCPIP به سرور VOIP كانكت شد به شكلي كه به محض دريافت تماس ، اطلاعات اوليه تماس مثل شماره تماس گيرنده و خط مستقيم تماس رو گرفت . و سپس ما با تصميم گيري كه در #C انجام ميديم به سرور فرمان بديم كه مثلا اين تماس به كدوم داخلي وصل بشه؟ يا اصلا جواب داده نشده و غيرو ؟
سوال سوم : در اين انجمن متوجه شدم ميشه به جاي IP Phone ازنرم افزار استفاده كرد. آيا اين نرم افزار ها نسخه ويندوز موبايل هم دارند؟
سوال چهارم : در صورت مثبت بودن جواب سوالات اول و دوم چه دستگاه هايي اين امكانات رو دارند .
ضمنا در مورد سوال اول و دوم منظورم اين نيست كه اطلاعاتي در مورد #C به من بدين ، منظورم فقط داشتن امكان ارتباط از طريق ويندوز اپليكيشن ها با سرور VOIP و دريافت اطلاعات آنلاين و آفلاين هست .
ممنون .
موضوعات مشابه:
- راه اندازي SSl در وب سايت IIS
- راه اندازي سيستم مديريت و كنترل اينترنت تحت لينوكس
- مشكل در راه اندازي وب سايت بر روي DC
- راه اندازي سايت در شبكه داخلي
- راه اندازي سرويس ارسال SMS از تو وب سايت براي ISP