قرارداد پشتیبانی

[Reza.D]

سلام بر همه

سوالی که برام پیش اومده اینه که آیا مراکزی که با افراد یا شرکت ها قرارداد پشتیبانی میبندن به صورت توافقی خودشون مفاد قرارداد رو معین میکنن یا اینکه مرجعی وجود داره که موارد اصلی رو مشخص کنه.

---

موضوعات مشابه:

• پشتیبان گیری از AD :
• تنظیمات DNS پشتیبان
• پشتیبانی یک شبکه کوچک
• از کجا میشه فهمید که یه سرور ASP رو پشتیبانی میکنه؟

---

[nkm]

یه پیش نویس عمومی امور قراردادهای هر شرکت داره که حتما باید اون مفاد در قرارداد ذکر بشه

موارد تخصصی هم باید کارفرما بسته به نیازش ذکر کنه
حالا طرف قبول میکنه یا اینکه پولش را میگیره و متعهد میشه

مثلا ما همیشه تجهیزات را با 3سال گارانتی تعویض میخریم و عموما هم برنده 20 درصد بالاتر از نرخ روز قیمت داده، تا جبران اون 3سال بشه

حالا اگه خراب شد، اون قبلا هزینه اش را گرفته اگه هم نه که سود کرده درست مثل بیمه
برای ما هم اینجوری بهتره، چون تعمیر تجهیزات تخصص میخواد و با توجه به بالا بودن اجرت، باید مناقصه بشه که ممکنه یه بچه دبیرستانی قبول کنه و گند بزنه به دستگاه و دوم اینکه جنس تعمیری اعتمادی بهش نیست و سوم هم پولش هست که اولی از بودجه عمرانی هزینه میشه و دومی از بودجه جاری که این خودش خیلی مهم است

ما معمولا 2نوع قرارداد پشتیبانی داریم
یکی نیروی انسانی و دوم تجهیزاتی
در حالت اول شما شرح کار را جوری مینویسید که پیمانکار نتونه از اون تعداد نیروی مد نظر شما کمتر بیاره (مثلا 4نیرو) که عموما هم خودتون به پیمانکار معرفی میکنید (پیمانکار اینجور ترجیح میده که فردا نخواد جواب پس بده چرا نیروت اینجوریه، چون خودتون معرفی کردین) و فقط یکی را پیمانکار به عنوان نماینده معرفی میکنه

در حالت دوم شما تعداد تجهیزات و مشخصات اونها را اعلام میکنید، و پیمانکار موظف به ارائه سرویس به این تجهیزات (بجز مواد مصرفی) میشه، و اگر قطعه خراب شد بسته به مفاد پیمان تامین قطعه به عهده کارفرما یا پیمانکار است و تعمیرات آن به عهده پیمانکار (بسته به مفاد پیمان با هزینه یا بدون هزینه است)

چیز دیگه ای یادم نمیاد

[webgard3]

به به.
علی جان بیچاره این رفیق ما...

علاوه بر صحبت کامل آقای نیکنام سعی کنید حدود پشتیبانی رو حتما دقیق مشخص کنید. و تجهیزاتی که پشتیبانی دارید رو حتما label گارانتی خودتون بزنید.

من که اکثر جاهایی که پشتیبانی نرم افزاری دارم به صاحب کار فقط یه یوزر محدود میدم.

[nkm]

ولی من همیشه یه یوزر فول میدم ولی یوزر خودم را به کسی نمیدم

چندتا دلیل داره
یکی اینکه وقتی طرف زنگ میزنه که مثلا فلانه، نمیشه آدم پاشه بره اونجا مثلا یک تیکی را که طرف برداشته یا فراموش کرده ام بزارم برگردم
دوم اینکه به قول یکی از دوستان که تعمیرکار رادیو تلویزیون است میگه من اینقدر خوشحال میشم که یکی که جنس خرابش را میاره، قبلش خودش بازش کرده باشه که نگو، چون به هرجاییش که طرف دست زده باشه، یه عیب میزارم و میگم دستش زدین خراب شده.
نهایتشم اگه نتونستن درستش کنم، میگم یه IC اون سوخته بوده که با 20 تومن درست میشده ولی شما بازش کردین و فلان قطعات خراب شده و ارزش تعمیر نداره!

[Reza.D]

از توجه دوستان سپاسگزارم

مشکلی که هست اینه که بنده در مجموعه ای همچین قراردادی دارم که دوستان در اصل قرارداد کلی گویی کردن و مثلا فقط گفتن "برقراری ارتباط با اینترنت" حالا قبلا یک لینک 128 وایرلس گرفتن و الان که جواب گوی کار نیست از من توضیح میخوان!
یا اینکه هیچ مورد خاصی رو به عنوان جزئیات پشتیبانی سیستم ها عنوان نکردن و گفتن "پشتیبانی 150 دستگاه کامپیوتر و مانیتور" زمانیکه مشکل پیش میاد باز هم باید به عنوان پیمانکار جواب بدم.هیچ بودجه ای برای خرید تجهیزات و یا تعویض سیستم فعلی هم ندارند!

سوال من اینه که آیا مرجعی مثل شورای عالی انفورماتیک و یا نظام صنفی رایانه ای هیچ آئین نامه ای در مورد این نوع قراردادها ندارند؟صرفا توافق بین کارفرما و پیمانکاره؟

[Hakimi]

نه، توافق بین طرفین ملاک انجام کار است. شما در هنگام بستن قرارداد باید همه موارد را شفاف کنید که بعد با تفسیر های مختلف، برای طرفین، الزامات حقوقی نابجا به وجود نیاید.

[nkm]

در قراردادها زمانی که یکی می خواهد به عنوان بالادست قرار گیرد همیشه یا کلمه غیره را به کار میگیرد یا "و..."

به کاربردن این کلمه ها اصولا خلاف بوده ولی اینکه بتوانی از طریق قانون این غیره و "و..." را برداری نمیدونم!

باید یک صورت جلسه اولیه چیزی باشه بالاخره

[DaNi_84]

بهترین کار گرفتن کمک از یک وکیله
یک قرارداد که براتون نوشت بقیه رو خودتون میتونید از روش یا نزدیک بهش بنویسید ارزش داره هزینه کنید

[llsaeidll]

در جریان چند قرار داد نصب و ضمانت که متعهد از انجام تعهداتش سر باز زده بودم و در هیچکدوم دادگاه نتونسته الزامی برای انجام بشه بنابرای در عقد قرار داد سابقه قبلی متعهد مهمترین فاکتور برای انجام کار هست

[Reza.D]

برآورد هزینه در همچین قراردادهایی به چه شکله؟اون هم توافقیه یا قانونگذار چیزی تعیین کرده؟

[nkm]

بستگی به تعداد داره، تا یه حدودی شورای عالی و نظام صنفی در پی اون هستند، ولی اگر مقدار بالا باشه و شرکت دولتی، خوب مناقصه یا استعلام میشه در غیر این صورت توافقی

[webgard3]

آقای نیکنام حرف شما صحیحه اما من ترجیح میدم یوزرم پسورد نداشته باشه تا به هم نریزه تا زنگ خورم کمتر شه.