نمایش نتایج: از شماره 1 تا 12 از مجموع 12
سپاس ها 5سپاس
  • 1 توسط mahdy
  • 3 توسط mehrzadmo
  • 1 توسط M-r-r

موضوع: امروزه شرکت های بزرگ pap برای پشتیبانی بهتر مشترکین چه راه کارهایی دارن؟؟؟؟؟؟؟؟؟

  
  1. #1
    نام حقيقي: ahmad

    خواننده شناسه تصویری radar
    تاریخ عضویت
    Jul 2010
    محل سکونت
    تهران
    نوشته
    1,106
    سپاسگزاری شده
    191
    سپاسگزاری کرده
    1357

    امروزه شرکت های بزرگ pap برای پشتیبانی بهتر مشترکین چه راه کارهایی دارن؟؟؟؟؟؟؟؟؟

    دنبال راه هایی هستم که بتونم واحد پشتیبانی ی شرکت isp رو سریعتر کنم ؟؟؟ چ راه هایی پیشنهاد می کنید ؟؟ ابزار؟



    موضوعات مشابه:
    *** انسان برای شکست آفریده نشده است ***

  2. #2
    نام حقيقي: AliRezA

    عضو عادی شناسه تصویری gallaxy67
    تاریخ عضویت
    May 2010
    محل سکونت
    Here
    نوشته
    1,233
    سپاسگزاری شده
    1014
    سپاسگزاری کرده
    200
    Crm



  3. #3
    نام حقيقي: ahmad

    خواننده شناسه تصویری radar
    تاریخ عضویت
    Jul 2010
    محل سکونت
    تهران
    نوشته
    1,106
    سپاسگزاری شده
    191
    سپاسگزاری کرده
    1357
    نقل قول نوشته اصلی توسط gallaxy67 نمایش پست ها
    Crm
    دنبال ی راهی هستم پشتیبانی را سریعتر کنم ، مشترک در صف طولانی تماس نمونه !!!!


    *** انسان برای شکست آفریده نشده است ***

  4. #4
    نام حقيقي: مجتبی شمس نجاتی

    عضو عادی شناسه تصویری mojtaba461
    تاریخ عضویت
    Aug 2012
    محل سکونت
    لاهیجان
    نوشته
    2,368
    سپاسگزاری شده
    2269
    سپاسگزاری کرده
    706
    نوشته های وبلاگ
    11
    نقل قول نوشته اصلی توسط radar نمایش پست ها
    دنبال ی راهی هستم پشتیبانی را سریعتر کنم ، مشترک در صف طولانی تماس نمونه !!!!
    اپراتور اضافه کنید!



  5. #5
    نام حقيقي: ابراهیم

    عضو عادی شناسه تصویری EMSebi
    تاریخ عضویت
    Sep 2009
    محل سکونت
    هر جا بجز پرشین نتورک
    نوشته
    276
    سپاسگزاری شده
    171
    سپاسگزاری کرده
    21
    حوضه کاری ؟؟
    نوع مشترکین . نوع سرویسها .
    مدیریت خود اشخاص بر مشترکین تماس گرفته شده .

    - - - ادامه - - -

    حوضه کاری ؟؟
    نوع مشترکین . نوع سرویسها .
    مدیریت خود اشخاص بر مشترکین تماس گرفته شده .



  6. #6
    نام حقيقي: مهدی محّب الطّاهر

    عضو عادی شناسه تصویری mahdy
    تاریخ عضویت
    Sep 2010
    محل سکونت
    تهران
    نوشته
    1,616
    سپاسگزاری شده
    923
    سپاسگزاری کرده
    311
    اولا كه اپراتور هاي پشتيباني تون رو زياد كنيد
    دوما مي توند يك سيري سوالات كه جوابش معلومه رو رو پيغام انتظار بزاريد ( اكثر كاربر ها سوال يك سان دارن ) مثلا قعطي در فلان منطقه به علت بروز مشكل و ....


    radar سپاسگزاری کرده است.

  7. #7
    نام حقيقي: مهرزاد مقدس

    عضو ویژه/سرپرست بخش‌های Mikrotik و Wireless
    تاریخ عضویت
    Sep 2006
    محل سکونت
    فارس
    نوشته
    4,383
    سپاسگزاری شده
    4620
    سپاسگزاری کرده
    2290
    نوشته های وبلاگ
    6
    متاسفانه تا اونجا که من تجربه کردم مشترکین کمتر به مسایل فنی علاقه نشون میدن . مهم نیست شما چقدر faq انجمن گفتگو و ... ترتیب بدین . بیشتر اوقات مشترک دنبال یه گفتگو سریع و ساده است . گفتگو هم متاسفانه اپراتور میخواد ...


    Zahmatkesh، gallaxy67 و radar سپاسگزاری کرده‌اند.

  8. #8
    نام حقيقي: سجاد

    تازه وارد
    تاریخ عضویت
    Jun 2014
    محل سکونت
    ایران !
    نوشته
    5
    سپاسگزاری شده
    2
    سپاسگزاری کرده
    0
    ببینید شما صدتا اپراتور هم اضافه کنید باز هم ممکنه نتونید به همه تماس ها جوری پاسخ بدین که همه مشترکین راضی باشن!

    به دو چیز نیاز دارید.
    1. تعدادی مورد نیاز اپراتور در مقابل تعداد مشترک
    2. ابزاری برای کنترل تماس ها و پشتیبانی (crm)

    شما تصور کنید یک crm دارید که همه تماس های شما را ثبت و کنترل کند و بتوانید مشکلات را در قالب تیکت ثبت کنید.
    حال اگر خود مشترک هم بتواند در جریان انجام کارهاش در تیکت قرار بگیره طبیعیه ک در بلند مدت این اعتماد رو به سیستم تیکتینگ شما می کنه که به جای تماس از آن استفاده کند.
    ضمن اینکه سیستم تیکتینگ باعث میشه برای مثال اپراتور شماره 1 که الان داره پاسخ میده و مشترک یه مشکل خاص داره و اون نمیتونه بهش جواب بده و مسول فنی اصلی هم الان نیس که ازش بپرسه در نتیجه باید یا دوباره با مشترک تماس گرقته شود یا اینکه خود مشترک این کار را کند اگر این عمل روزی چند بار اتفاق بیفته در بلند مدت فاجعه هست.
    در حالی ک با سیستم اکانتینگ ب راحتی اپراتور تیکت ثبت می کند و بقیه نگاه می کنند تا مشکل مشترک حل شود.

    خود ما با همچنین سیستمی حداقل 80 درصد از این مشکلات را حل کرده ایم.



  9. #9
    نام حقيقي: امیر احمدی

    عضو عادی
    تاریخ عضویت
    Mar 2013
    محل سکونت
    تهران
    نوشته
    955
    سپاسگزاری شده
    127
    سپاسگزاری کرده
    292
    میشه لطفا در مورد CRM بیشتر توضیح بدین ؟
    اگر نرم افزاریه یک نرم افزار معرفی نمائید
    با تشکر



  10. #10
    نام حقيقي: سجاد

    تازه وارد
    تاریخ عضویت
    Jun 2014
    محل سکونت
    ایران !
    نوشته
    5
    سپاسگزاری شده
    2
    سپاسگزاری کرده
    0
    تعریف های متنوعی هست از crm ولی خیلی ساده بخواهیم بگیم میشه مدیریت هر اتفاقی که بین شما و مشترک میفته .
    یکی از مزیت هاش همینی بود که در پست قبلی گفته شد. crm مزیت های فراوانی داره.
    یکی از سایت هایی که میتونی در این زمینه اطلاعات کسب کنی اینه شرکت جهانمیر


    ویرایش توسط sajjad111 : 2014-06-18 در ساعت 01:26 PM

  11. #11
    نام حقيقي: محمد رسول راستی

    مدیر عمومی شناسه تصویری M-r-r
    تاریخ عضویت
    Feb 2004
    محل سکونت
    تهران
    نوشته
    9,486
    سپاسگزاری شده
    4309
    سپاسگزاری کرده
    2706
    در خصوص Microsoft Dynamic CRM هم بد نیست مطالعه داشته باشید.


    radar سپاسگزاری کرده است.
    Mohammad Rasoul Rasti
    There's no place like 127.0.0.1
    m.rasti [@] outlook.com

  12. #12
    نام حقيقي: ایمان

    تازه وارد
    تاریخ عضویت
    Jun 2014
    محل سکونت
    میری
    نوشته
    3
    سپاسگزاری شده
    0
    سپاسگزاری کرده
    0
    crm یکی از ضروری ترین چیزایی هس که باید هر isp باید داشته باشه
    مدیریت فروش و پیدا کردن مشتری و راضی نگه داشتنش به نظرم خعلی مهم و سودآوره
    حالا اگه نرم افزاری باشه که علاوه بر فروش نیازای دیگه isp مثه پشتیبانی رفع کنه عالیه



کلمات کلیدی در جستجوها:

http:forum.persiannetworks.comf25t66016-new.html

http:forum.persiannetworks.comshowthread.phpt=66016&goto=newpost

برچسب برای این موضوع

مجوز های ارسال و ویرایش

  • شما نمی توانید موضوع جدید ارسال کنید
  • شما نمی توانید به پست ها پاسخ دهید
  • شما نمی توانید فایل پیوست ضمیمه کنید
  • شما نمی توانید پست های خود را ویرایش کنید
  •