سلام
من کارم پشتیبانی شبکه چند تا شرکته که هرکدومشون یه جایی هستند.
برای کسانی که کارشون مثل منه حتماً یکی از دغدغه ها رفع مشکلات یوزرها از راه دوره.
یه سری برنامه Help Desk هست که امکان Ticket گذاری داره.
ایده ال ترین راه امکان ریموت مستقیم به دسکتاپ سیستم یوزرهاست.
نصب برنامه های ریموت مثل vnc و pcanywhere یا برنامه های مشابه یا remote Desktop خود ویندوز یکی از راه حلهاست ، که میشه به سرور از راه دور ریموت شدو بعد با دانستن ip invalid دوباره به سیستم یوزر ریموت شد یعنی ریموت تو ریموت!یا میشه با نوشتن یه route پورت ریموت روی ip invalid فوروارد بشه که اینم یه دردسرهادی داره.
علاوه بر مشکلات نصب یه برنامه روی تک تک سیستمها این احساس همیشه به یورزها دست میده که سیستمشون همیشه در حال ریموت شدنه.
من مدتهاست دنبال سیستمهای Remote Support هستم که دغدغه های بالا رو نداشته باشه. که به چند تا نمونه برخورد کردم:
- یه سری از اینها مثل برنامه Remote Support System بعد از نصب شدن نسخه سرور(اون سیستمی که ازش میخواید ریموت کنید)و یه سری تنظیمات ip وپورت و یه چیزهای دیگه یه فایل exe کوچیک generate میکنه که شما میتونی روی سایتت بگداری یا برای یوزر ایمیل کنی که یوزر با اجرا کردن اون یه درخواست ساپورت برای سیستمی که اون برنامه روش نصبه میفرسته و پشتیبان اون درخواست رو میبینه و ارتباط از طریق اون پورت مشخص برقرار میشه. ( با فزض نوشتن یه routeبرای فوروارد کردن ip valid روی سیستمی که ریموت میکنه)خوبی این اینه که برنامه ای لازم نیست جدا نصب بشه و یوزر هام میبینه چیکار میکنید .
- یه تیپ دیگه هم برنامه هائی هستند مثل remotecall که یه web application هست که روی iis نصب میشه و شما با عنوان supporter وارد سیستم میشید و یورزهام با داشتن اکانت خودشون به عنوان درخواست کننده و با نصب یه ActiveX روی Browser کاربر اون requset برای شما فرستاده میشه و شما میتونید از توی browser تون اون سیستمو ریموت کنید که این واقعاً محشره.(همکاران سیستم برای پشتیبانی از این استفاده میکنه)
تیپ اول نسخه Trial زیاد داره ولی من نتونستم کرک درست کننده ت و حسابی پیدا کنم .
دومی هم که فقط Agent هاش پیدا میشه که میتونید روی سرور هائی که روشون نصبه به عنوان ساپورت یا درخواست وصل بشید.
من همه اینها رو نوشتم اگه کسی چیزی سراغ داره بگه بدرد هممون میخوره.
موضوعات مشابه:
- پشتیبان گیری از AD :
- تنظیمات DNS پشتیبان
- پشتیبانی یک شبکه کوچک
- از کجا میشه فهمید که یه سرور ASP رو پشتیبانی میکنه؟