CRM و اتوماسیون اداری؟

[hexman]

سلام دوستان مدتی است که قراره توی شرکتمون اتوماسیون اداری پیاده سازی بشه البته با استفاده از شیرپوینت و قرار بود ما مطالعات اولیه رو انجام بدیم و بریم دوره های اموزشیش هم شرکت کنیم اما جدیدا مدیر واحد it از ما خواسته بریم تحقیق کنیم ببینیم با CRM هم میشه اتوماسیون اداری پیاده سازی کرد؟
من در این مورد هر چی سرچ میکنم فقط میبینیم که crm به موضوع ارتباط مشتریان مربوطه هر چند درست نمیتونم بفهمم چیکار میکنه چون تا بحال در عمل ندیدم کارکردشو.حالا از شما اساتید تقاضا دارم راهنمایی بفرمایید ایا برای پیاده سازی اتوماسیون اداری و ایجاد گردش فرمها میشه از این crm استفاده کرد؟

در ضمن مدیرمون خواتشه برم سرچ کنم اگه جایی سمینار معرفی crm برگزار میشه بریم شرکت کنیم.در این مورد هم ممنون میشم راهنمایی بفرمایید اگه سراغ دارید جایی رو معرفی بفرمایید.

---

موضوعات مشابه:

• اتوماسیون اداری
• بلاخره outlook یا اتوماسیون اداری ایرانی؟
• اتوماسیون اداری تحت وب
• اتوماسیون اداری

---

[hexman]

دوستان یه راهنمایی بفرمایید من بدونم CRM میتونه بدرد من بخوره یا کلا بیخیالش بشم؟

[nahvi18]

یمکی از دوستان من رنامه نویس حرفه ایی هستش براتون ازش می پرسم
بهتون تا اخر شب اطلاع میدم

[m1368]

من در این مورد هر چی سرچ میکنم فقط میبینیم که crm به موضوع ارتباط مشتریان مربوطه هر چند درست نمیتونم بفهمم چیکار میکنه چون تا بحال در عمل ندیدم کارکردشو.حالا از شما اساتید تقاضا دارم راهنمایی بفرمایید ایا برای پیاده سازی اتوماسیون اداری و ایجاد گردش فرمها میشه از این crm استفاده کرد؟

در این زمینه نرم افزار شرکت های نرم افزاری داخلی زیاد داریم
تا اونجایی که من اطلاع دارم crm تحت وب کار میکنه مثلا یک شرکت تولید کننده محصول خودش رو از طریق اینترنت که بخواد بفروشه میان crm راه اندازی می کنن تا درخواست های صادر شده از طرف مشتری به مسول مربوطه هدایت بشه

[hexman]

ما اصلا بکاری به اینترنت و مشتری نداریم فقط میخوایم اتوماسیون اداری در داخل شرکت داشته باشیم.به نظرتون باید بریم سراغ sharerpoint یا crm?

[m1368]

sharepoint

[mehrzadmo]

اگر منظورتون از اتوماسیون صرفا گردش نامه ها و غیره است ، سراغ شیرپوینت نرید !!!! برید این اتوماسیون دبیرخانه ها رو بگیرید .

[i_t0xic]

یه اتوماسیون اداری خوب ماید این وطن الان با 2 میلیون میشه گرفت. شایدم کمتر.

[hexman]

ممنون از دوستان اما مدیر it شرکت ما فعلا اصرار به Microsoft CRM یا Microsoft sharepoint داره و میگه تو یه شرکتی که رفته بوده دیده که اونجا از CRM برای اتوماسیون استفاده میکردند و از من خواسته در این مورد تحقیق کنم حالا باید من یک گزارشی در این مورد بهش بدم که اصلا CRM چنین قابلیتی داره یا نه

[m1368]

من هم با نظر جناب آقای مقدس موافق هستم
نرم افزارهای دبیرخانه یا همونطور که دوستمون آقای هاشمی زاده گفتند "وطنی" چون قابلیت پشتیبانی رو دارا هستند و از طرفی قابل توسعه هم نیز هستن بهتره سراغ چنین نرم افزارهایی بریم و در شیر پوینت می بایست روال کار اداریتون رو در چهارچوب این نرم افزار قرار بدید اما نرم افزارهای وطنی را با سیاست های کاری خودتون میتوانید طراحی کنید و به اجرا درآورید.

[mojtaba461]

قطعا اینکه خودتون برنامه بنویسید مطابق با نیازهاتون خیلی خیلی بهتره تا اینکه از نرم افزارهای آماده استفاده کنید و نیازهاتون رو با اون مطابقت بدید.

[hexman]

ممنون از دوستان فقط در مورد CRM هم بفرمایید که قابلیت اتوماسیون داره با خیر؟

[m1368]

بله داره

[hexman]

خب حالا اگه امکان داره در مورد مقاسیه Microsoft CRM و Microsoft Sharepoint در ارتباط با قابلیتشون در پیاده سازی اتوماسیون اداری راهنمایی بفرمایید بنده رو؟

[M-r-r]

CRM مشخصا از اسمش Customer Relationship Management در میاد؛ مدیریت ارتباطات مشتریان؛ این مشتری؛ حتما اونی نیست که داره به شما هزینه پرداخت میکنه و یه محصول رو خریداری میکنه، نگاه شما به سازمان و افراد اون میتونه صاحب کار و مشتری باشه؛ به قول دوست عزیز جناب حامد، مایکروسافت این محصول رو بصورت غیر رسمی XRM معرفی میکنه؛ eXtended Relationship Management ؛ مدیریت ارتباطات هر چیزی !

حالا شما ببین تو سازمانتون؛ با چیزایی سر و کار داری که به هم مرتبط هستند یا نه؛ اگه مرتبط هستند، بطور قطع CRM هم (به قول دوستمون کوروش بزرگ) یکی از گزینه های روی میزتان خواهد بود !

براش میتونید برنامه نویسی کنید، اون رو مطابق با نیازهاتون کاملا بومی کنید و تقریبا به هر مدل که در نظر داشته باشید (و البته استاندارد باشه) ازش گزارش بخواین. (منظورم از استاندارد بودن هم اینه که مثلا اطلاعات بورس رو درش وارد نکنین و بعد انتظار داشته باشید میزان بارش باران رو براتون نمودار بکشه !) ؛

اما نکته بسیار مهم اون اینه که نیازمند تخصص و دانش هست؛ یک محصول کاملا عالی و کامل که در عین اینکه امکانات خوبی داره، اگه بلد نباشید ازش استفاده کنید، نتیجه معکوس خواهد داشت.

بطور قطع خوندن این مطالب که نوشته همین دوستمون هست نه تنها خالی از لطف نیست که دید شما رو هم نسبت به CRM بسیار گسترده تر خواهد کرد :
Microsoft Dynamics CRM - قسمت اول: معرفی - وبلاگ های تخصصی - Persian Networks
Microsoft Dynamics CRM - قسمت دوم: سناریو - وبلاگ های تخصصی - Persian Networks
Microsoft Dynamics CRM‌ : قسمت سوم : آشنایی با محیط نرم‌افزار - وبلاگ های تخصصی - Persian Networks

موفق باشید.