Microsoft Dynamics CRM - قسمت دوم: سناریو
توسط
- 2012-08-04 - 06:23 PM (بازدید: 4357)
|
برای توضیح کاراییهای نرمافزار MS CRM و توضیح قابلیتهای این نرمافزار من به هیچ وجه روش مرسومی که خیلی از جاها میروند را نمیخواهم انجام دهم!
به اندازه کافی سایتهای ایرانی و خارجی در مورد این نرمافزار و پرزنت کردن و معرفی کردن آن توضیحات داده اند و اگر بخواهید توضیحات فارسی در مورد این نرمافزار پیدا کنید بهتر است شرکتهایی که برای این نرمافزار "فارسیساز" ارائه میکنند را پیدا کنید و از توضیحات و تبلیغات آنها برای معرفی MS CRM استفاده کنید ( هر چند نظر شخصی من را اگر بخواهیید باید بگویم که چیز خاصی دستگیرتون نمیشود )
کاری که من برای معرفی این نرمافزار میخواهم انجام بدهم، یک سناریو را مطرح میکنم
یک سناریوی نه چندان ساده و تا حدودی هم پیچیده که یک شرکت فرضی را معرفی میکنیم
هر بخش این شرکت را به طور جداگانه بررسی میکنیم
مشکلات، معضلات آن بخش، راه کارهایی که CRM میتواند ارائه کند و بهینه سازیای که CRM برای بهبود فرآیندهای کاری انجام میدهد.
و بحثهای فنیتر و تکنیکیتر را میگذاریم برای آینده
نام شرکت:
شرکت فنآوران فرضی دیروزی
زمینه کاری و فعالیت :
- ساخت دستگاه تشخیص خرابی موتور الکتریکی
- ساخت و گسترش نرمافزار عیبیاب این دستگاه
- واردات تجهیزات عیبیاب
- مشاور در زمینه تعمیر و نگهداری تجهیزاتی که از موتور استفاده میکنند
- انجام پروژههای تعمیرات و نگهداری
- فروش تجهیزات تعمیر و نگهداری موتور
- تعمیرات موتورهای الکتریکال
تعداد سایتها و کارمندان:
- دفتر مرکزی تهران 50 کارمند
- کارخانه کرج 20 کارمند
- دفتر دبی 1 کارمند
واحدهای سازمانی شرکت
- واحد آی تی
- واحد مدیریت
- واحد اداری
- واحد بازرگانی و فروش
- واحد مالی و حسابداری
- واحد تحقیقات و توسعه (R&D)
- واحد فنی و مهندسی
- واحد کنترل پروژهها
- واحد ساخت و تولید
- واحد مناقصات
کار ما دو مرحله دارد
در مرحله اول نرمافزار MS CRM را نصب میکنیم و اطلاعات اولیه را وارد آن میکنیم
در مرحله بعدی تک تک واحدهای شرکت را معرفی میکنیم و با CRM برای آن واحد راهحل ارائه میکنیم و سعی میکنیم تا جایی که ممکن است از امکانات موجود در شرکت بهره برداری کنیم و در صورت امکان آن را با CRM یکپارچه نماییم
چند توضیح پاورقهای:
1 – ما نرمافزار2011 CRM به همراه Rollup Update 8 را نصب کردیم و اگر فرصتی بود، نحوه نصب و راهاندازی آن را در آخرین بخشهای آموزش قرار میدهیم.
2 - در نرمافزار CRM یک سری Sample Data وجود دارد که همگی آنها با نامهای انگلیسی هستند که ما هم برای تسریع و راحتی کارمان از آنها استفاده میکنیم و بعداً این قضیه مطرح نشود که "چرا شرکت ایرانی است اما کاربران و مشتریان همه خارجی هستند ؟!"